Artikel: Häufig gestellte Fragen
Ich kann die App nicht downloaden, der Admin gewährt mir keinen Zugriff auf diese App.
DB MobiDig ist ausschließlich für private Endgeräte bzw. den privaten Bereich auf dienstlichen Endgeräten installierbar. Bitte lade die App aus dem privaten Google Play Store oder dem Apple App Store herunter.
Wie kann ich meine Zugangsdaten und meinen Namen ändern?
Melde Dich bei BahnID unterhttps://id.bahn.de/ mit Deinen MobiDig-Zugangsdaten an und navigiere zu "Persönliche Infos". Hier kannst Du Deine E-Mailadresse oder auch Deinen Namen selbständig ändern.
Erhälst du die Fehlermeldung, dass es bereits einen Account mit dieser Mailadresse existiert, hast Du einen zwei oder mehrere Accounts für bei BahnID registriert. Bitte logge Dich in diesen Account ein, lösche ihn ggf., damit die Mailadresse wieder "frei" für BahnID wird. Danach kannst Du die Mailadresse in deinem mit MobiDig verknüpften Account ändern.
Bitte lösche nicht Deinen Account der mit MobiDig verknüpft ist! Dies führt zum Verlust aller Deiner bereits gebuchten Voucher und Tickets!
Was kann ich machen, wenn mir beim Start von DB MobiDig nur ein weißer Bildschirm angezeigt wird?
Dieses Verhalten spricht immer dafür, dass individuelle Einstellungen auf Deinem Endgerät Probleme bereiten.
Für die Nutzung von DB MobiDig wird der Standard-Internet-Browser Deines Endgerätes verwendet. Dieser muss Cookies zulassen und folgende Seiten dürfen nicht eingeschränkt oder blockiert werden:
https://sso-mobidig.deutschebahn.com
https://bff-mobidig.deutschebahn.com
Auch die Nutzung von VPN-Diensten und Antivirenprogrammen kann die Funktion von der MobiDig-App einschränken.
Erfahrungsgemäß lässt sich das Problem beheben,
1. Wenn Sie in den Einstellungen Cookies/Cache/Appspeicher des Standardbrowsers UND der MobiDig-App leeren bzw. löschen.
2. wenn Sie den verwendeten Standard-Browser auf Ihrem Gerät ändern. Gute Erfahrungen haben andere Nutzer mit den Browsern 'Google Chrome' und 'Samsung Internet' gemacht. Mit den Standardeinstellungen(!) dieser Browser ist die Nutzung von DB MobiDig möglich.
Wie leere ich den Cache des Browsers/ von DB MobiDig?
Wie lösche ich alle Daten einer App?
Mir wird beim Login die Fehlermeldung "Registrierung fehlgeschlagen" angezeigt, was kann ich tun?
Dieses Verhalten spricht dafür, dass Du bereits registriert bist und eine andere Mailadresse verwendest. Bitte prüfe, ob Du dich mit einer anderen Mailadresse einloggen kannst. Sollte dies nicht funktionieren, wende dich Bitte an DB-MobiDig@deutschebahn.com.
Was muss ich tun, wenn die Buchung auf Grund eines technischen Problems über DB MobiDig nicht möglich ist?
Bei Ausfall oder Störungen von DB MobiDig nutzen Sie bitte einen Fahrkartenautomaten zum Lösen einer Fahrvergünstigung. Bereits aktivierte Tickets werden lokal in der App gespeichert und können auch bei einem Systemausfall und ohne Internetverbindung angezeigt werden.
Sollten Sie sich bereits auf dem Weg oder im Zug befinden oder kein Fahrkartenautomat am Abfahrtsbahnhof zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte unaufgefordert an das Zugbegleitpersonal. Die Rahmenrichtlinie Fahrvergünstigung sieht im Falle einer Störung vor, dass Sie eine Fahrpreisnacherhebung erhalten. Keine Sorge - wir klären den Sachverhalt im Nachhinein gemeinsam.
Bitte buchen oder aktivieren Sie bei Problemen oder Fehlermeldungen nicht einfach mehrfach Voucher oder Tickets, da wir diese nicht erstatten werden. Manchmal kann es mehrere Minuten dauern, bis ein Voucher oder Ticket in der App erscheint.
Bitte beachten Sie auch unbedingt, dass wir in keinem Fall alternativ gekaufte Fahrkarten (z.B. Sparpreise oder Flexpreise), die z.B. auf bahn.de, im DB Navigator oder am Fahrkartenautomaten gebucht wurden, erstatten!
Meine BA-Nummer ist mit einer anderen Mailadresse registriert. Was heißt das?
Für den Login nutzt du die falsche Mailadresse! Erhälst du die Fehlermeldung, dass es bereits einen Account mit dieser Mailadresse existiert, hast Du mindestens einen weiteren Account für bei BahnID registriert, der nichts mit deinem MobiDig-Konto zu tun hat. Bitte logge Dich mit der während der ursprünglichen Registrierung für MobiDig verwendeten Mailadresse ein. Fordere ggf. ein neues Kennwort an.
Bitte lösche nicht Deinen Account der mit MobiDig verknüpft ist! Dies führt zum Verlust aller Deiner bereits gebuchten Voucher und Tickets!
Müssen sich meine Angehörigen mit ihrer eigenen BA-Nummer registrieren, um DB MobiDig zu nutzen?
Ja, jede fahrvergünstigungsberechtigte Person muss sich mit einer eigenen Mailadresse registrieren, damit DB MobiDig genutzt werden kann. Nach der Registrierung kann über den Bereich “Berechtigungen” eine Buchungsberechtigung eingerichtet werden. Somit kannst du auch für deine Angehörigen Voucher und Tickets buchen.
Kann ich in meiner App sehen, wie viele Tickets sich meine Angehörigen gezogen haben?
Sobald dir deine Angehörigen innerhalb der App die Buchungsberechtigung gegeben haben, kannst Du das verfügbare Kontingent der einzelnen Personen sehen. Der Sachbezugswert berücksichtigt immer den Sachbezugswert des Hauptberechtigten und den aller Angehörigen zusammen. Wie viele und welche Tickets deine Angehörigen gezogen haben wird nicht in der App angezeigt.
Nach Eingabe meiner Berechtigungsausweisnummer und meines Geburtsdatums komme ich nicht weiter!
Die häufigste Fehlerursache ist, dass Nutzer sich mit einer falschen und nicht ursprünglich für die Registrierung bei MobiDig genutzten Mailadresse (BahnID) eingeloggt haben. Einen Hinweis auf diese Mailadresse findest Du in der Fehlermeldung am unteren Bildschirmrand. Wenn Du diese Fehlermeldung erhältst, hast Du jedoch schon einen zweiten BahnID-Account registriert. Lösche diesen am besten wieder, damit es nicht zu weiteren Missverständnissen kommt.
Kann ich ein RegioTicket M 50 H/R auch für eine reine Busverbindung aktivieren?
Nein, aktuell ist das nicht möglich. Bitte löse in diesem Fall ein RegioTicket M 50 H/R ab einem DB Fahrkartenautomaten.
Wie kann ich das RegioTicket M 50 H/R für Fahrten ins Ausland nutzen?
Bei grenzüberschreitenden Fahrten kannst Du das RegioTicket M 50 H/R im Binnenverkehr der DB AG verwenden. Das RegioTicket M 50 H/R gilt nur innerhalb von Deutschland bis zu den Grenzübergangspunkten. In der Regel sind diese Grenzübergangspunkte keine Bahnhöfe und somit ist hier kein Einstieg/Ausstieg möglich. Übergangspunkte können in DB MobiDig nicht ausgewählt werden.
In DB MobiDig sind anstelle der Grenzübergangspunkte i.d.R. die nächst entfernten Bahnhöfe anzugeben. Dein RegioTicket ist ab diesem Bahnhof dann bis zur Grenze gültig. Die Grenzübergangspunkte und die zugehörigen Bahnhöfe findest Du in der unten aufgeführten Übersicht.
Beispiel: Du möchtest von Karlsruhe Hbf nach Lauterbourg fahren. In DB MobiDig aktivierst Du ein RegioTicket M 50 H/R von Karlsruhe Hbf bis Berg (Pfalz). Dein RegioTicket M 50 H/R Ticket gilt auf dem deutschen Streckenabschnitt bis zum Grenzübergangspunkt Lauterbourg (fr). Du brauchst einen weiteren Fahrschein für den französischen Abschnitt von Lauterbourg (fr) bis Lauterbourg.
Die Regelung zur Anerkennung in Privatbahnen bleibt hiervon unberührt.
| Belgien | |
|---|---|
| Übergangspunkt | DB MobiDig Bahnhof |
Aachen Süd (Gr) | Aachen Hauptbahnhof |
| Dänemark | |
| Übergangspunkt | DB MobiDig Bahnhof |
Flensburg (Gr) | Flensburg |
| Toender(Gr) | Niebüll |
| Frankreich | |
| Übergangspunkt | DB MobiDig Bahnhof |
Apach (fr) | Perl |
| Forbach (fr) | Saarbrücken Hbf |
Kehl (Gr) | Kehl |
| Hanweiler (Gr) | Saarbrücken Hbf |
Lauterbourg (fr) | Berg (Pfalz) |
Neuenburg (Baden)(Gr) | Neuenburg (Baden) |
Wissembourg (fr) | Schweighofen |
| Luxemburg | |
| Übergangspunkt | DB MobiDig Bahnhof |
| Igel (Gr) | Igel |
| Niederlande | |
| Übergangspunkt | DB MobiDig Bahnhof |
| Bad Bentheim (Gr) | Bad Bentheim |
| Emmerich (Gr) | Emmerich |
Gronau(Westf)Gr | Gronau(Westf) |
Venlo (Gr) | Kaldenkirchen |
| Weener (Gr) | Weener |
| Herzogenrath (Gr) | Herzogenrath |
| Österreich | |
| Übergangspunkt | DB MobiDig Bahnhof |
| Kufstein | Kufstein |
| Lindau Reutin | Lindau Reutin |
Mittenwald (Gr) | Mittenwald |
| Passau Hbf | Passau Hbf |
| Salzburg Hbf | Salzburg Hbf |
Simbach (Inn) | Simbach (Inn) |
| Polen | |
| Übergangspunkt | DB MobiDig Bahnhof |
Ahlbeck Grenze | Ahlbeck Grenze |
Forst (Gr) | Forst (Lausitz) |
| Frankfurt/Oder (Gr) | Fraunkfurt/Oder |
Grambow (Gr) | Grambow |
Gubin (Gr) | Guben |
Kostrzyn (Gr) | Küstrin-Kietz |
| Tantow (Gr) | Tantow |
Zgorzelec (Gr) | Görlitz |
| Schweiz | |
| Übergangspunkt | DB MobiDig Bahnhof |
| Basel Bad Bf | Basel Bad Bf |
Friedrichshafen Hafen | Friedrichshafen Hafen |
| Schaffhausen | Schaffhausen |
Waldshut | Waldshut |
Konstanz | Konstanz |
| Tschechien | |
| Übergangspunkt | DB MobiDig Bahnhof |
| Bayerisch Eisenstein | Bayerisch Eisenstein |
Cheb (Gr) | Schirnding |
| Furth i. Wald (Gr) | Furth i. Wald |
| Potucky (Gr) | Johanngeorgenstadt |
Schöna (Gr) | Schöna |
Sebnitz(Gr) | Sebnitz (Sachs) |
Selb-Plößberg(Gr) | Selb-Plößberg |
Zittau(Gr) | Zittau |
Kann ich meinen gebuchten Voucher an andere weitergeben?
Die Weitergabe von Vouchern an andere fahrvergünstigungsberechtigte Personen ist grundsätzlich möglich. Solltest du z.B. Voucher der Angebote RegioTicket M 50 H/R oder Tagesticket M Fern mit Zuzahlung der an andere fahrvergünstigungsberechtigte Personen weitergeben wollen, kannst Du das mit der Funktion "Voucher übertragen" tun.
Beachte jedoch bitte, dass das Angebot TagesTicket M Fern Freifahrt ein persönliches Angebot ist und in der Nutzung nicht übertragbar ist! Es darf nur von der Person genutzt werden, für die das Angebot gebucht wurde.
Kann ich ein Ticket für einen Angehörigen mit eigenem Berechtigungsausweis drucken oder per Mail versenden, wenn dieser alleine reist, oder muss er auch die App haben?
Im Bereich “Tickets” kannst du über den Button “Ticketkopie senden” ein Online-Ticket als PDF an andere Personen versenden. Das Online-Ticket kannst du natürlich auch ausdrucken. Angehörige müssen einen eigenen Account haben, aber nicht zwingend ein eigenes Smartphone. Du kannst z.B. für deine Kinder einen Account anlegen und mit dem eigenen Account verknüpfen. Danach kannst du für die Kinder Voucher kaufen, in Tickets umwandeln und als Online-Ticket (Ticketkopie senden) deinen Kindern mitgeben.
Funktioniert die App auch, wenn ich mal kein Netz habe?
Bereits gebuchte Tickets werden lokal in der App gespeichert und können auch ohne Internetverbindung angezeigt werden. Für die Aktivierung von Vouchern ist zwingend eine stabile Internetverbindung notwendig, wie z.B. WLAN, 4G/LTE, 5G. Wenn Dein Datenvolumen aufgebraucht ist (Datendrosselung), kann die Funktion von DB MobiDig eingeschränkt sein.
Kann ich die Fahrvergünstigungen auch nutzen, wenn ich kein Smartphone habe?
Aktuell entwickeln wir eine DB MobiDig Webseite, mit der die Buchung auch am Desktop oder Notebook möglich ist.
Muss ich meinen Konzernausweis oder meine IdentCard weiterhin bei der Kontrolle vorzeigen?
Ja, der Konzernausweis oder die IdentCard sind die Berechtigungsgrundlage für die Nutzung von Fahrvergünstigungen. Wenn kein Foto vorhanden ist, bist Du auch verpflichtet bei der Fahrkartenkontrolle einen amtlichen Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis oder Reisepass) vorzuzeigen.
Was passiert, wenn ich mein Handy verliere oder es kaputt geht? Werden die Voucher und gebuchten Tickets bei der Anmeldung auf einem neuen Gerät übertragen oder sind diese gerätegebunden?
Alle Daten sind in deinem digitalen Konto gespeichert. Bei der Anmeldung auf einem neuen Endgerät sind die Daten weiterhin vorhanden und es geht nichts verloren.
Wenn Dein Gerät verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, ändere bitte zur Sicherheit umgehend deine Zugangsdaten!
Wird das Jobticket M auch in die App DB MobiDig aufgenommen?
Ja, die Integration des JobTicket M ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
Ist die Integration der persönlichen NetzCard in die App DB MobiDig geplant?
Ja, die Integration der persönlichen NetzCard ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
Werden die FIP Auslandsfreifahrten in die App DB MobiDig integriert?
Hierzu finden Gespräche mit der “Arbeitsgruppe FIP” statt. Eine Realisierung der FIP Auslandsfreifahrten in der DB MobiDig App ist kurzfristig jedoch nicht möglich, da Abstimmungen mit allen FIP-Bahnen hierfür erforderlich sind.
Was ist der Mitarbeitenden Sparpreis und wann wird er in die App DB MobiDig integriert?
Der Mitarbeitenden-Sparpreis ist ein neues, zusätzliches Angebot. Er kommt voraussichtlich gegen Ende des Jahres 2025 und es wird eine gesonderte Kommunikation dazu erfolgen.
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